Schnelle Hilfe in Österreich – JB Casino Kundenservice

Live-Chat ist der schnellste Weg zu einer Antwort. Ideal am Handy und am Desktop.

• So starten Sie den Chat: Tippen Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Website. In der App: Profil > Hilfe > Live-Chat.
• Geeignet für: Login-Probleme, Passwort-Reset, KYC-Status, Bonusfragen, Einzahlungen und Auszahlungen, Spiel lädt nicht, Kontosperre, Limits, kleine Kontoeinstellungen.
• Zeiten und Sprachen: 24/7. Deutsch (Österreich) und Englisch.
• Antwortzeiten: Erste Antwort meist unter 60 Sekunden. Lösung je nach Thema in 5–15 Minuten.
• Tipps für schnelle Hilfe: Halten Sie Ihre Konto-ID bereit. Beschreiben Sie das Problem kurz und konkret. Nennen Sie Zeitpunkt, Spieltitel oder Bonusname. Fügen Sie Screenshots an. Eine Frage pro Nachricht hilft. Achten Sie am Handy auf stabile Verbindung und ausreichend Akku.
• Sicherheit: Bei sensiblen Themen kann eine kurze Verifizierung nötig sein. Der Chat dient als Hotline 24/7 für dringende Anliegen.

E-Mail eignet sich für Themen, die Unterlagen oder eine längere Prüfung brauchen.

• So senden Sie eine E-Mail: Schreiben Sie an die passende Adresse und fügen Sie alle relevanten Details an. Betreffvorschlag: „Konto-ID – Thema – Datum“. Beschreiben Sie das Anliegen, fügen Sie Belege, Screenshots oder Referenznummern bei.
• Beste Einsatzfälle: KYC und Dokumente, Zahlungsbelege, formale Beschwerden, Kontoschließung, Datenauskunft, Bonusbedingungen, Rechtsanfragen.
• Adressen:
  • [email protected] – allgemeiner Kundenservice
  • [email protected] – KYC und Kontoprüfung
  • [email protected] – Einzahlungen und Auszahlungen
  • [email protected] – Datenschutz und Auskunft
• Antwortzeiten: Erste Antwort meist in 2–12 Stunden, komplexe Fälle bis 24–48 Stunden.
• Tipps: Nutzen Sie einen klaren Betreff. Geben Sie Name, Geburtsdatum und Konto-ID an. Senden Sie Dokumente als JPG, PNG oder PDF. Achten Sie auf gut lesbare Scans. Antworten Sie im gleichen E-Mail-Thread, damit der Verlauf lückenlos bleibt.
• Hinweis: Bei E-Mails kann das Support-Team von JB Casino aus Sicherheitsgründen um zusätzliche Verifizierung bitten.

Telefon-Support hilft, wenn Sie lieber direkt sprechen oder wenn es eilig ist.

• So läuft ein Anruf ab: Wählen Sie die Support-Nummer, wählen Sie im Sprachmenü Ihr Thema, halten Sie Ihre Konto-ID bereit. Bei Bedarf werden Sie weiterverbunden.
• Beste Einsatzfälle: Dringende Kontozugriffe, Kartenfehler bei Einzahlungen, gesperrtes Konto, Limitanpassungen, Beschwerden, Barrierefreiheit.
• Telefonnummern:
  • Kostenlose Nummer (Österreich): 0800 070 700
  • Lokale Nummer (Ortstarif): +43 720 880 700
• Zeiten: Täglich 09:00–22:00 MEZ/MESZ. Deutsch (Österreich) und Englisch.
• Wartezeiten: In der Regel 1–3 Minuten. Viele Anliegen werden im Erstgespräch gelöst.
• Tipps: Rufen Sie außerhalb der Stoßzeiten (vormittags oder später abends) an. Halten Sie Konto-ID, Geburtsdatum und, falls relevant, Transaktions-ID bereit. Notieren Sie sich die Fallnummer.
• Hinweis: Manche Themen (z. B. Dokumentenprüfung) erfordern im Anschluss eine E-Mail an die Hotline-Nummer Kontaktstelle.

Nachrichtenkanäle sind praktisch, wenn Sie unterwegs sind oder Dateien teilen möchten.

• Verfügbare Kanäle:
  • WhatsApp: https://wa.me/43720880700
  • Telegram: @JBCasino_AT_Support
  • Facebook Messenger: @JBCasinoAT
  • X (ehem. Twitter) Direktnachricht: @JBCasino_AT
• Beste Einsatzfälle: Kurze Fragen, Status-Updates, einfache Anleitungen, Teilen von Screenshots oder Bildschirmvideos.
• Zeiten und Reaktionsdauer: Betreuung täglich 08:00–24:00 MEZ/MESZ. Antwort meist in 15–60 Minuten.
• Tipps: Schreiben Sie kurz und präzise. Geben Sie Ihre Konto-ID an. Fügen Sie Belege als Bild oder PDF hinzu. Nutzen Sie bei längeren Fällen E-Mail zur Dokumentation.
• Sicherheit: Keine vollständigen Kartendaten oder Passwörter senden. Für Kontoänderungen kann eine Verifizierung im Chat oder telefonisch nötig sein.
• Hinweis: Öffentlich sichtbare Posts werden nicht zur Fallbearbeitung genutzt. Senden Sie eine private Nachricht.

Technischer Support hilft bei Störungen, Fehlermeldungen und Verbindungsproblemen.

• Zugang: Live-Chat öffnen und „Technik“ wählen. Alternativ E-Mail an [email protected]. Telefonisch im Sprachmenü „Technik“ wählen.
• Typische Themen: Login-Fehler, 2FA-Probleme, Spielabbruch, Ladefehler, Einzahlungsfehler, Auszahlungsstatus, App- oder Browserprobleme, Verbindungsabbrüche.
• Antwort- und Lösungszeiten: Chat sofort, E-Mail 2–6 Stunden. Lösung je nach Fall 15 Minuten bis 24–48 Stunden, wenn Anbieter oder Zahlungsdienst beteiligt sind.
• Nützliche Angaben: Exakte Fehlermeldung, Zeitpunkt, Spieltitel und Studio, Einsatz, Transaktions-ID, betroffene Zahlung, Screenshot oder Bildschirmvideo. Gerät, Betriebssystem, App- oder Browserversion, Netzwerkart (WLAN/Mobil).
• Erste Hilfe: Seite neu laden, Cache leeren, App neu starten, anderes Netzwerk testen, Gerät neu booten.
• Hinweis: Das Support-Team von JB Casino kann zur Diagnose Protokolle oder weitere Belege anfordern.

Priority-Kanäle bieten kürzere Wartezeiten und persönliche Betreuung.

• Zugang für VIP: Eigener Live-Chat in der VIP-Ansicht. E-Mail: [email protected]. Exklusive Hotline (Österreich): 0800 070 710.
• Wer qualifiziert ist: Eingeladene VIP-Stufen und High-Tier-Spieler nach Programmregeln. Details im Konto unter „VIP“.
• Themen mit Priorität: Schnelle Auszahlungen, höhere Limits, Kontoprüfung, Event- und Reiseabstimmung, individuelle Aktionen.
• Zeiten und Reaktionsdauer: Chat Priorität 24/7, erste Antwort oft unter 30 Sekunden. Telefon unter 1 Minute. E-Mail meist unter 2 Stunden.
• Tipps: Halten Sie Daten aktuell und KYC vollständig. Nutzen Sie den bevorzugten Kanal im Profil. Stimmen Sie Rückrufzeiten ab, damit der VIP-Support von JB Casino Sie erreicht.
• Hinweis: VIP-Vorteile gelten gemäß den Programmregeln. Sicherheitsprüfungen bleiben erforderlich.